챗봇을 만들고 답변 검토하기

AI가 문서를 바탕으로 대화의도(답변) 생성을 완료했다면, 이제 그 결과물이 적절한지 검토할 차례입니다. AI의 성능이 뛰어나더라도, 문서의 내용이나 설정에 따라 오답이 발생할 수 있으므로 꼼꼼한 확인을 권장합니다.

좌측 메뉴의 [대화의도 관리] 를 클릭합니다.

화면 중앙(③)을 보면 AI가 문서에서 추출하여 자동으로 생성한 수많은 질문과 답변 쌍을 확인할 수 있습니다. 이제 각 항목이 어떤 역할을 하는지, 어떻게 검토해야 하는지 알아보겠습니다.

① 환영 인사 (Welcome Message)

사용자가 챗봇에 처음 진입했을 때 가장 먼저 보게 되는 인사말입니다. 플랫폼에 따라 노출 방식이 다르니 유의해 주세요.

• 웹 챗봇 (홈페이지 배너):
  • 사용자가 처음 챗봇을 열었을 때 1회 송출됩니다.
  • 두 번째 방문부터는 기존 대화 내역이 남아있으므로 환영 인사가 다시 나오지 않습니다.
• 카카오톡 챗봇:
  • 최초 1회만 발송됩니다. (카카오 정책)
  • 대화 내용을 삭제하거나, 채널을 차단했다가 다시 추가해도 다시 발송되지 않습니다.
  • 이유: 카카오톡 정책상 잦은 메시지 발송은 스팸/광고로 간주될 수 있어, 진입 시 메시지는 엄격하게 1회로 제한되어 있습니다.

② 대체 텍스트 (Fallback Message)

사용자가 챗봇이 모르는 질문을 했을 때 나가는 답변입니다. 일명 '모르겠어요 메시지'이자 대화의 안전장치입니다.

🤷‍♀️ 왜 필요한가요?
우리가 만드는 챗봇은 ChatGPT처럼 세상 모든 지식을 답하는 AI가 아닙니다. 우리 회사의 규정, 제품, 서비스 등 특정 영역에 대해서만 전문적으로 답변하기 위함입니다.
따라서 사용자가 *"하와이 여행 일정 짜줘"*라거나 "피타고라스의 정리가 뭐야?" 같은 엉뚱한 질문을 했을 때, 침묵하는 대신 "죄송합니다. 저는 OO 업무에 대해서만 답변드릴 수 있어요." 라고 정중히 안내하여 대화의 맥락을 유지해야 합니다.

③ 전체 목록 (AI 자동 생성 답변)

이곳에 있는 리스트는 여러분이 업로드한 문서를 AI가 분석하여 스스로 만든 예상 질문과 답변들입니다.
일일이 Q&A를 작성할 필요 없이, AI가 "이 문서에는 이런 내용이 있으니, 사용자가 이렇게 물어보면 이렇게 답해야지" 라고 미리 정리해 둔 것입니다.

💡 효율적인 검토 및 수정 방법 (중요)

생성된 답변들을 훑어보다 보면 마음에 들지 않거나 틀린 내용이 있을 수 있습니다. 이때 무작정 수정 버튼을 누르기보다 아래의 기준에 따라 작업하는 것이 훨씬 효율적입니다.

Case A. 수정할 내용이 많거나 전반적으로 이상할 때

→ [문서]나 [페르소나]를 수정하고 다시 생성하세요.

답변이 100개인데 50개가 마음에 안 든다면, 일일이 수정하는 것은 비효율적입니다. 대부분 원본 문서가 불명확하거나 페르소나 설정이 잘못된 경우입니다.

1. [문서 관리] 에서 원본 파일을 수정하여 다시 업로드하거나,
2. [페르소나 설정] 을 더 명확하게 다듬은 뒤,
3. [선택한 문서로 대화의도 생성하기] 를 다시 실행하는 것이 빠릅니다.

Case B. 몇 개의 답변만 오타가 있거나 어색할 때

→ 해당 답변만 클릭해서 직접 수정하세요.

전반적으로 훌륭한데 1~2개의 답변만 "OOO"처럼 공란으로 되어 있거나 매끄럽지 않다면, 해당 리스트를 클릭하여 수동으로 텍스트를 고쳐주시면 됩니다.

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Q. RAG 방식이 무엇인가요?