Q. 텍스트 답변 외에 사진(이미지)이나 약도 등을 보여주는 답변이 가능한가요?

A. 네, 물론 가능합니다.

다만, 챗봇이 학습한 문서에서 이미지를 스스로 잘라와서 보여주는 것은 아니며, 관리자가 설정을 통해 이미지를 개별 등록해 주어야 합니다.

⚠️ 자주 하는 오해 (중요)

많은 분들이 [문서 관리] 에 이미지가 포함된 PDF를 올리면, 챗봇이 그 이미지를 그대로 사용자에게 보여준다고 생각하시지만 그렇지 않습니다.

• [문서 관리]의 이미지 업로드 : AI가 이미지 속에 있는 '글자(Text)'를 읽어서 학습하기 위한 용도입니다. (OCR 기능)
• 사용자에게 이미지 보여주기 : 아래에 설명할 두 가지 방법을 통해 별도로 설정해야 합니다.

방법 1. [답변 관리]에서 직접 이미지 첨부하기

가장 확실하고 쉬운 방법입니다. 약도, 행사 포스터, 로고 등 고정된 이미지를 보여줄 때 추천합니다.

1. [답변 관리] 메뉴로 이동합니다.
2. 이미지를 넣고 싶은 답변(대화의도)을 클릭합니다.
3. 답변 입력창의 이미지 첨부 버튼을 눌러 파일을 업로드합니다.
   

📝 예시: '오시는 길' 안내

• 질문: "회사 위치가 어디야?", "약도 보여줘"
• 설정: 답변 텍스트("서울시 강서구 마곡중앙6로...")와 함께 [약도 이미지 파일] 을 직접 업로드합니다.
• 결과: 사용자가 위치를 물어보면 텍스트와 함께 약도 이미지가 카드 형태로 전송됩니다.

방법 2. 문서 안에 '이미지 링크' 포함하기

상품 목록이나 직원 소개처럼 보여줘야 할 이미지가 많을 때 유용한 방법입니다. 이미지를 직접 올리는 게 아니라, 외부 링크(URL) 를 문서에 적어두면 AI가 이를 인식하여 답변에 포함합니다.

1. 보여줄 이미지를 웹상에 업로드하여 링크(URL) 를 만듭니다. (자사 홈페이지 이미지 주소, 구글 드라이브 공개 링크 등)
2. 챗봇 학습용 문서(Excel, PDF 등)를 작성할 때, 답변 내용에 해당 링크를 적어 넣습니다.
3. 문서를 업로드하고 대화의도를 생성하면, AI가 답변할 때 해당 링크를 이미지로 변환하여 보여줍니다.

📝 예시: '제품 카탈로그' 안내 (Excel 문서 작성 시)

질문 (예상 질문)	답변 내용 (학습 데이터)
A상품 사진 보여줘	A상품의 상세 이미지는 다음과 같습니다. https://myshop.com/img/product_a.jpg
B상품 색상 확인	B상품은 3가지 색상이 있습니다. 참고 이미지: https://myshop.com/img/product_b.png

• 결과: 사용자가 "A상품 사진 보여줘"라고 하면, 챗봇이 URL을 인식하여 채팅창에 이미지를 띄워줍니다.

✅ 요약

• 약도, 포스터 등 중요 이미지: 방법 1 (직접 업로드) 추천
• 상품 수백 개의 사진: 방법 2 (링크 활용) 추천