[운영 가이드] 챗봇의 답변 원리: 업로드한 문서와 [대화의도]의 관계

클라우드튜링 챗봇을 더욱 완벽하게 통제하고 관리하기 위해서는 챗봇이 '어디에서 정답을 찾아오는지' 정확히 아는 것이 중요합니다.

가장 많이 헷갈려하시는 업로드된 원본 문서와 [대화의도 관리] 의 관계에 대해 확실하게 안내해 드립니다.

💡 [핵심 원리] 챗봇은 업로드된 '원본 문서'를 직접 읽지 않습니다!

문서를 업로드하는 것은 [대화의도 관리] 에 질문-답변 세트를 자동으로 만들어내기 위한 '재료'로만 사용됩니다. 추출이 끝나면 챗봇은 원본 문서를 쳐다보지 않으며, 오직 [대화의도 관리]에 생성(또는 수동 입력)된 데이터와 [테이블 데이터]만을 읽고 답변하게 됩니다.

이러한 핵심 기준을 바탕으로, 실무에서 자주 발생하는 4가지 궁금증을 해결해 드립니다.

Q1. 대화의도 백업 파일을 업로드하면, 기존에 올렸던 서류들과 함께 정상 답변이 되나요?

👉 네, 정상적으로 인식하여 답변합니다.
백업 파일을 업로드하시면 해당 내용이 [대화의도 관리] 목록에 복원됩니다. 앞서 설명해 드린 대로 챗봇은 복원된 [대화의도 관리]의 목록만을 기준으로 답변을 제공합니다. 기존에 업로드했던 '원본 서류' 자체는 챗봇이 실시간으로 읽지 않으므로 답변에 아무런 영향을 주지 않습니다.

Q2. [대화의도 관리]에서 특정 폴더를 전체 삭제하면, 챗봇이 그 주제에 대해 답변하지 못하게 되나요?

👉 네, 맞습니다. 더 이상 답변하지 못하게 됩니다.
챗봇은 지워진 내용을 찾기 위해 원본 서류를 다시 찾아가서 읽지 않습니다. 따라서 [대화의도 관리]에서 폴더를 삭제하시면 해당 지식은 챗봇의 뇌에서 완전히 사라지게 되며, 그 주제에 대해서는 답변할 수 없게 됩니다. (해당 주제를 완전히 지우고 싶으실 때만 폴더를 삭제해 주시면 됩니다.)

Q3. 대/중/소 분류를 새롭게 생성했을 때, 제가 수동으로 공들여 수정한 하위 답변 내용은 지워지나요?

👉 아니요, 수동으로 수정하신 하위 답변의 텍스트 자체는 안전하게 유지됩니다.
'대/중/소 분류 생성' 기능은 사용자들이 버튼을 눌러서 답을 쉽게 찾을 수 있도록, 이미 만들어진 대화의도들을 분석하여 폴더(카테고리) 구조만 보기 좋게 재배치하는 기능입니다.
따라서 담당자님께서 직접 수정해 두신 최종 답변 내용은 지워지지 않습니다. 단, 기존에 만들어져 있던 [대분류], [중분류]의 이름과 폴더 틀 자체는 새롭게 분석되어 덮어씌워지므로 삭제(변경)됩니다.

Q4. 자동 생성된 대화의도를 모두 지우고 수동으로만 입력하면, 기존 서류 내용은 더 이상 인식하지 못하나요?

👉 네, 맞습니다. 문서에서 추출했던 지식은 사라지고 수동으로 입력하신 내용만 답변합니다.
자동 생성된 질문들을 [대화의도 관리]에서 모두 삭제하시면, AI가 원본 문서에서 추출했던 지식은 완전히 초기화됩니다. 이후 수동으로 새 내용을 입력하시면, 챗봇은 오직 담당자님께서 수동으로 추가하신 그 새로운 답변들만을 참고하여 정확하게 응답하게 됩니다.