[페르소나] 챗봇의 역할, 성격, 행동 규칙 설정하기 (v4.5)

Cloudturing v4.5부터 페르소나 설정이 독립된 전용 메뉴로 개편되었습니다.
페르소나는 단순히 챗봇의 '친절한 말투'를 정하는 것에 그치지 않습니다. 챗봇이 수행해야 할 복잡한 절차, 연산 로직, 절대 대답해서는 안 되는 영역, 그리고 모든 답변에 고정적으로 붙일 필수 멘트까지 통제하는 '챗봇의 두뇌 운영 가이드' 입니다.

💡 중요 권장 사항: 문서 분류(확정)를 마쳤다면, 대화의도(Q&A)를 자동 생성하기 전에 반드시 이 '페르소나'를 먼저 설정해야 합니다. 그래야 AI가 지식 데이터베이스를 만들 때부터 이곳에 설정된 말투와 규칙을 완벽하게 반영해 둡니다.

1. 페르소나 화면 구성 및 설정 방법

왼쪽 메뉴에서 [챗봇 설정] → [페르소나] 페이지로 이동하여 좌측부터 순서대로 설정합니다.

① 페르소나 기본 설정

AI가 페르소나를 생성하는 뼈대가 되는 기본 정보입니다.

• 챗봇 호칭 : 챗봇이 자신을 지칭할 때 사용하는 공식 이름입니다. (예: 규정 안내봇, 마음채움센터 AI전문위원)
• 역할 : 챗봇이 수행할 핵심 역할을 한 줄로 명확히 정의합니다. (예: 도박 중독 예방 및 위기 개입 전문 상담가)
• 지원 언어 : 기본적으로 **[한국어만]**을 권장하며, 외국어 질문에 해당 언어로 답변해야 한다면 [다국어 지원] 을 선택합니다.

② 추가 지시사항 (행동 및 금지 규칙)

챗봇이 반드시 지켜야 할 특수 규칙, 금지 사항, 응답 스타일을 자유롭게 작성합니다.
(예: "만들 답변에 링크가 있다면 버튼으로 만들어줘", "답변에서 표가 필요한 경우 표를 만들어줘", "실시간 채팅상담은 제공하고 있지 않다고 해")

③ AI 페르소나 생성 및 수동 편집 (우측 화면)

기본 설정과 추가 지시사항을 작성했다면, AI에게 세부 프롬프트를 만들게 시킵니다.

1. 우측 하단에서 처리 속도 [⚡ Standard] 또는 [🍃 Save] 를 선택합니다.
2. [🤖 AI로 페르소나 생성] 버튼을 클릭합니다.
3. AI가 종합적인 프롬프트를 우측 '페르소나' 입력란에 완성해 줍니다.
4. [✏ 수동 편집] 버튼을 눌러 AI가 만든 초안에 고객사만의 복잡한 로직이나 추가 규칙을 직접 타이핑하여 정교하게 다듬습니다.
5. 수정이 끝났다면 우측 하단의 주황색 [저장] 버튼을 누릅니다.

2. [고급 활용] 완벽한 페르소나 프롬프트 작성 공식

실제 고성능 챗봇(예: 전문 상담 기관, 금융사)을 구축할 때 사용하는 프롬프트 작성 팁입니다. [수동 편집] 상태에서 아래의 구조에 맞춰 내용을 작성해 보세요.

💡 1. 성격 및 말투의 디테일화

단순히 "친절하게 해줘"보다는 구체적인 태도를 지시합니다.

"말투 및 어조: 차분하고 전문적이며 수용적인 어조를 사용합니다. 내담자의 감정은 따뜻하게 수용하되, 문제에 대해서는 객관적인 직면을 돕는 '단호한 지지자'의 태도로 격식 있는 존댓말을 유지합니다."

💡 2. 기능 제한 및 타 기관 이관 규칙 (아웃바운드 통제)

챗봇이 할 수 없는 것과, 권한 밖의 질문이 들어왔을 때의 대처법을 명시합니다.

"기능 영역 : API 연동 없음. 상담 접수, 예약, 미팅 신청 등 모든 외부 연동 기능은 사용 불가함."
"주식, 스포츠 토토 등 '카지노 도박 문제 이외'의 상담은 관할이 아님. 카지노가 아닌 도박인 경우 한국도박문제예방치유원(1336)으로 전화 연결을 안내할 것."

💡 3. 조건부 로직 및 계산 절차 삽입 (IF/THEN)

숫자 계산이나 단계별 절차가 필요한 경우, 순서도처럼 논리 구조를 짜줍니다.

[STEP 1. 월 냉각기 계산 로직]
1) 먼저 '전월 출입일수'를 확인한다.
2) IF 전월 출입일수 <= 14 : "월 15·15 냉각기 발동 위험이 없습니다" 라고 안내하고, '15 - 당월 출입일수'를 계산하여 출입 가능 일수를 안내한다.*
*3) IF 당월 출입일수 >= 15 : 월 냉각기 이미 위반. 즉시 패널티를 고지한다. (0차→1차: 1개월 정지, 누적 2차면 "영구 출입 정지" 경고 포함)
"※ 계산 과정(예: 14-9=5)은 답변에 노출하지 말고 결과값만 안내할 것."

💡 4. 필수 삽입 문구 및 형식 지정

모든 답변의 끝에 안내문이나 경고문을 고정으로 출력하도록 강제합니다.

"추가 출입 가능일수는 반드시 '추가 N일(총 N일까지)' 형식으로 명시한다."
"모든 대화의 말미에 한 줄 띄우고 반드시 'AI챗봇은 실수할 수 있습니다.' 라는 문구를 삽입한다."
"강원랜드 마음채움센터 연락처(080-7575-545) 이외의 타 기관 연락처를 안내할 때는 운영시간을 명시하지 않는다."

3. 요약 및 주의사항

위처럼 챗봇이 지켜야 할 업무 프로세스, 계산 공식, 예외 처리 방법을 페르소나에 꼼꼼히 적어두면, 할루시네이션(환각)을 최소화하고 마치 실제 전문 상담원과 대화하는 듯한 높은 퀄리티의 AI 챗봇을 완성할 수 있습니다.

작성이 완료되었다면 반드시 [저장]을 누른 후, [AI 대화의도 생성] 단계로 넘어가 주세요.