학습 문서 업로드 및 관리

Cloudturing의 AI는 사용자가 제공한 문서를 학습하여 답변을 생성합니다. 챗봇을 똑똑하게 만들기 위해 다양한 지식 문서를 추가해 보세요.

1. 파일 업로드하기

업로드 방법

1. 왼쪽 메뉴에서 [문서 관리] 를 선택합니다.

2. (오른쪽 위에)[새 문서 업로드] 버튼을 클릭하거나, 파일을 해당 영역에 드래그 앤 드롭합니다.
   • 여러 파일을 한 번에 선택하여 업로드할 수 있습니다.

지원 파일 형식 및 제한

이미지 파일: AI가 OCR(광학 문자 인식) 기술을 사용하여 이미지 내 텍스트를 자동으로 추출하여 학습합니다.

토큰 제한

문서 관리 페이지 하단에서 현재 사용 중인 토큰 수, 총 파일 수, 총 용량을 확인할 수 있습니다.

↓ 참고하면 좋은 내용
문서 작성 가이드
중복 문서 처리 가이드
문서 관리 전략

2. 문서 목록 관리

업로드된 문서 확인

업로드된 문서는 테이블 형태로 표시되며, 다음 정보를 확인할 수 있습니다:

• 파일명 : 업로드한 파일의 원본 이름
• 파일 크기 : 파일의 용량
• 토큰 수 : 해당 문서가 사용하는 토큰 양
• 업로드 일시 : 파일 업로드 시간

문서 선택 및 삭제

1. 삭제할 문서 왼쪽의 체크박스를 선택합니다.
2. 여러 문서를 한 번에 선택할 수 있습니다.
3. 하단의 [선택 문서 삭제] 버튼을 클릭합니다.

주의: 삭제된 문서는 복구할 수 없습니다.업로드하는 문서는 직접 잘 백업하여 보관하시기 바랍니다.

3. 챗봇 페르소나 설정

문서 업로드 후, 챗봇의 성격과 말투를 정의하는 페르소나를 설정할 수 있습니다.

페르소나 작성 예시

챗봇의 이름 : 튜링 도우미
챗봇의 역할 : 제품 사용법 안내 및 고객 상담
챗봇의 말투 : 친절하고 전문적인 상담원
챗봇의 지식 영역 : 제품 매뉴얼, FAQ, 정책 안내
챗봇의 기능 영역 : API연동 없음(화상미팅, 예약, 결제, 미팅 예약, AS접수, 배송조회, 주문조회 등 모든 API 연동이 필요한 기능 사용불가)
챗봇의 기능 영역2 : 채팅상담은 웹챗봇은 안되고, 카카오톡채널에서만 지원되고 있음.

주의: 챗봇의 기능 영역을 별도로 추가해야 사용자의 요청에 불가하다는 메시지를 명확히 송출합니다.

AI로 페르소나 다듬기

1. 페르소나 입력란에 기본 내용을 작성합니다.
   • 아무것도 입력하지 않아도 업로드한 문서를 기반으로 AI에게 만들도록 시킬 수 있습니다.
2. AI 모델을 선택합니다.
3. [AI로 페르소나 다듬기] 버튼을 클릭합니다.
4. AI가 입력한 내용을 바탕으로 더 세련된 페르소나 문구를 생성합니다.
5. 결과가 만족스러우면 [저장] 버튼을 클릭합니다.

효율적인 학습 팁

• 가급적 표나 복잡한 레이아웃보다는 텍스트 위주의 깨끗한 문서를 제공하는 것이 답변의 정확도를 높여줍니다.
• 문서는 주제별로 나누어 구성하면 더 정확한 대화의도가 생성됩니다.
• 각 문서는 내용이 자연스럽게 이어지도록 작성하는 것이 좋습니다.
• 파일 하나당 A4 용지 약 10장 내외의 분량이 가장 적절합니다.
• 중복되는 정보가 담긴 문서는 하나로 통합하여 업로드하는 것이 좋습니다.