카카오톡 채널 연동

Cloudturing에서 만든 AI 챗봇을 카카오톡 채널과 연동하여 고객이 카카오톡에서도 똑같은 상담을 받을 수 있게 할 수 있습니다.

1. 연동 방식 개요

Cloudturing은 두 가지 방식의 카카오톡 연동을 제공합니다:

2. 채널 링크 연동 (디자인 관리)

웹 위젯 목록 화면에 카카오톡 채널 바로가기 버튼을 추가합니다.

카카오톡 챗봇 활성화

1. 왼쪽 메뉴에서 [디자인 관리] 를 선택합니다.
2. [카카오톡 설정] 섹션으로 이동합니다.
3. 카카오톡 챗봇 사용여부 스위치를 켭니다(활성화).

설정 항목

주의: 카카오톡 챗봇 주소는 반드시 https://를 포함한 전체 URL을 입력해야 합니다.

작동 방식

설정을 완료하면:

1. 웹 위젯의 첫 화면(챗봇 목록)에 카카오톡 버튼이 나타납니다.
2. 사용자가 버튼을 누르면 해당 카카오톡 채널로 바로 연결됩니다.
3. 모바일에서는 카카오톡 앱이 자동으로 열립니다.

3. 카카오 스킬 연동 (기본 설정)

카카오 i 오픈빌더와 연동하여 카카오톡 채널 내에서 Cloudturing AI가 직접 응답하도록 설정합니다.

스킬 URL 확인

1. 왼쪽 메뉴에서 [기본 설정] 을 선택합니다.
2. 챗봇 설치 연결 섹션에서 [카카오 챗봇] 탭을 클릭합니다.
3. 다음 두 가지 URL을 확인합니다:

카카오 i 오픈빌더 설정

1. 카카오 i 오픈빌더에 접속합니다.
2. 연결할 챗봇을 선택하거나 새로 생성합니다.
3. 스킬 관리에서 새 스킬을 추가합니다.
4. Cloudturing에서 복사한 URL을 각각 등록합니다:
   • 웰컴 블록 → 웰컴 스킬 URL
   • 폴백 블록 → 폴백 스킬 URL
5. 시나리오에서 해당 스킬을 연결합니다.

설정 완료 후

• 카카오톡 채널로 들어온 모든 질문에 Cloudturing AI가 자동으로 응답합니다.
• 웹 위젯과 동일한 대화의도, 동일한 품질의 답변을 제공합니다.
• 별도의 학습 없이 하나의 챗봇으로 웹과 카카오톡을 모두 커버할 수 있습니다.

4. 설정 저장

중요: 모든 설정 변경 후에는 반드시 [디자인 저장하기] 버튼을 클릭해야 반영됩니다.

참고사항

• 카카오톡 채널이 없는 경우, 먼저 카카오톡 채널 관리자센터에서 채널을 생성해야 합니다.
• 카카오 스킬 연동은 카카오 i 오픈빌더의 기본적인 이해가 필요합니다.
• 상세한 카카오 오픈빌더 설정 방법이 필요하시면 고객센터에 문의해 주세요.