Q. 채널을 추가한 고객에게 첫 인사 메시지를 보내고 싶어요.

고객이 우리 채널을 친구로 추가했을 때, 자동으로 발송되는 인사말(이미지, 쿠폰 등)을 어떻게 설정하나요?

A. '웰컴 메시지' 기능을 통해 설정할 수 있습니다.

카카오톡 채널 관리자센터에서 웰컴 메시지를 설정하면, 신규 고객에게 브랜드 이미지를 각인시키고 이벤트나 쿠폰 정보를 효과적으로 전달할 수 있습니다.

1. 설정 메뉴 접속하기

먼저 카카오 비즈니스 파트너센터에 로그인합니다.

1. 좌측 메뉴바에서 [메시지] 를 클릭합니다.
2. 하위 메뉴 중 [웰컴 메시지] 를 클릭합니다.

💡 참고: 구버전 사용 중인 경우
만약 "관리 중 채널의 웰컴메시지가 구버전으로 발송되고 있어요"라는 안내 문구가 뜬다면, 화면 우측 상단의 [구버전 확인하기] 버튼을 통해 기존 메시지를 확인하거나, 새로 작성하여 [등록] 버튼을 눌러 신버전으로 업데이트해 주세요.

2. 메시지 내용 작성 및 꾸미기

웰컴 메시지 설정 화면에서 고객에게 보낼 내용을 자유롭게 구성할 수 있습니다.

1. 콘텐츠 첨부: 텍스트만 보내기 밋밋하다면 **[이미지]**나 **[동영상]**을 선택하여 브랜드 로고나 홍보 이미지를 첨부합니다. (권장 사이즈: 800 x 400px)
2. 내용 입력: 인사말과 함께 전달하고 싶은 핵심 메시지를 입력합니다. (이미지 첨부 시 최대 400자, 미첨부 시 최대 1,000자)
   • 예시: "클라우드튜링 채널을 추가해 주셔서 감사합니다. 앞으로 다양한 혜택 소식을 가장 먼저 받아보세요!"

3. 버튼 추가하기 (링크 연결)

단순 인사말뿐만 아니라, 고객이 특정 행동을 하도록 유도할 수 있습니다.

1. 메시지 버튼 설정: 하단의 [메시지 버튼 1, 2] 항목에서 원하는 기능을 선택합니다.
   • 링크: 자사 홈페이지나 이벤트 페이지로 이동
   • 쿠폰: 친구 추가 감사 쿠폰 바로 받기
   • 채널홈: 채널 홈으로 이동하여 더 많은 정보 보기
   • 버튼명(링크 이름)은 직접 입력 가능합니다.

4. 미리보기 및 등록 완료

모든 설정이 끝났다면 우측의 휴대폰 모양 미리보기 화면을 통해 실제 고객에게 어떻게 보일지 확인합니다.

이상이 없다면 우측 하단의 [등록] 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 이제부터 친구 추가를 하는 모든 고객에게 설정한 웰컴 메시지가 발송됩니다.