Q. 다른 채널을 보면 채팅방 하단에 고정된 버튼들이 있던데, 어떻게 설정하나요?

채팅방에 들어갔을 때 키보드 대신 예쁜 아이콘이나 버튼이 나와서 바로 누를 수 있게 되어 있는 기능이 궁금합니다.

A. '채팅방 메뉴(커스텀 메뉴)' 기능을 통해 설정할 수 있습니다.

카카오톡 채널 관리자센터에서 해당 기능을 설정하면, 사용자가 채팅방에 진입했을 때 하단에 고정된 메뉴를 보여줄 수 있습니다.

특히 2025년 말 대규모 개편으로 인해 카카오비즈니스 파트너센터의 메뉴 위치와 UI가 변경되었으니, 아래의 최신 가이드를 참고해 주세요.

먼저 카카오비즈니스 파트너센터 에 로그인합니다. (명칭이 카카오톡채널 관리자센터에서 변경되었습니다)

채팅방 메뉴는 크게 두 가지 타입이 있습니다. 챗봇과 연동하여 버튼처럼 쓰기에는 '커스텀 메뉴' 가 가장 적합합니다. 리스트 메뉴보다 나중에 나온 기능이기도 하고, 훨씬 눈에 잘 띄기 때문입니다.

[커스텀 메뉴] 영역 아래에 있는 설정하기 (이미 설정된 경우 수정하기) 버튼을 클릭합니다.

설정 화면으로 이동하면 다양한 옵션을 선택할 수 있습니다.

메뉴 스타일 : 원하는 버튼 개수와 배치를 선택합니다.
- 1단 3개 메뉴 (가장 많이 사용)
- 2단 4개 메뉴
- 2단 6개 메뉴

메뉴 설정 (버튼 연결) :
- 각 버튼에 들어갈 아이콘과 이름을 입력합니다.
- 아이콘은 카카오에서 넣어놓은 것들 중에 선택할 수 있으며, 직접 넣지는 못합니다.(직접 이미지를 넣는 경우에는 별도 카카오에 문의해야 함)
- 메뉴 연결 (중요) : 버튼을 눌렀을 때 어떤 동작을 할지 선택합니다.
  - 챗봇: 챗봇의 특정 블록이나 키워드를 호출하려면 '직접 입력'을 선택하고 챗봇이 알아들을 수 있는 단어(예: "가격 안내", "위치")를 입력합니다.
  - 웹사이트 : 홈페이지로 바로 이동시키려면 URL을 입력합니다.

모든 설정이 끝났다면 우측 하단의 [상시노출 메뉴 등록] (또는 저장) 버튼을 클릭합니다. 이제 카카오톡 채널에 들어가 보면 하단에 버튼이 생성된 것을 확인할 수 있습니다.

💡 참고1: 2025년 개편 사항
과거에는 '채팅방 커스텀 메뉴'라는 별도 탭이 있었으나, 현재는 [채팅] > [채팅방 메뉴] 로 통합되었습니다. UI가 직관적으로 바뀌었으니 미리보기 화면을 참고하며 설정해 보세요.

💡 참고2: 예약노출 메뉴
이벤트나 대규모 개편 등의 이유로 특정 시간이 되었을 때 변경되어서 적용되게 할 수 있습니다. [예약노출 메뉴]에서 설정하시면 되며, 기본적으로 상시노출과 유사한 방식이므로 화면을 보시며 설정하시면 됩니다.