Q. 다른 채널을 보면 채팅방 하단에 고정된 버튼들이 있던데, 어떻게 설정하나요?

채팅방에 들어갔을 때 키보드 대신 예쁜 아이콘이나 버튼이 나와서 바로 누를 수 있게 되어 있는 기능이 궁금합니다.

A. '채팅방 메뉴(커스텀 메뉴)' 기능을 통해 설정할 수 있습니다.

카카오톡 채널 관리자센터에서 해당 기능을 설정하면, 사용자가 채팅방에 진입했을 때 하단에 고정된 메뉴를 보여줄 수 있습니다.

특히 2025년 말 대규모 개편으로 인해 카카오비즈니스 파트너센터의 메뉴 위치와 UI가 변경되었으니, 아래의 최신 가이드를 참고해 주세요.

1. 설정 메뉴 접속하기

먼저 카카오비즈니스 파트너센터 에 로그인합니다. (명칭이 카카오톡채널 관리자센터에서 변경되었습니다)

1. 좌측 메뉴바에서 [채팅] 을 클릭합니다.
   • 본인 인증이 필요할 수 있습니다.
2. 하위 메뉴 중 [채팅방 메뉴] 를 클릭합니다.

2. 메뉴 타입 선택 (커스텀 메뉴)

채팅방 메뉴는 크게 두 가지 타입이 있습니다. 챗봇과 연동하여 버튼처럼 쓰기에는 '커스텀 메뉴' 가 가장 적합합니다. 리스트 메뉴보다 나중에 나온 기능이기도 하고, 훨씬 눈에 잘 띄기 때문입니다.

• 커스텀 메뉴 (추천) : 아이콘과 텍스트로 구성된 버튼형 메뉴입니다. (버튼 6개, 4개, 3개로 설정 가능)
• 리스트 메뉴 : 텍스트 위주의 리스트형 메뉴입니다. (1개부터 10개까지 가능)

[커스텀 메뉴] 영역 아래에 있는 설정하기 (이미 설정된 경우 수정하기) 버튼을 클릭합니다.

3. 세부 디자인 및 기능 설정

설정 화면으로 이동하면 다양한 옵션을 선택할 수 있습니다.

1. 사용 설정 : 우측 상단의 '커스텀 메뉴 사용' 스위치를 ON으로 켭니다. 켜야만 챗봇에 노출됩니다.
2. 메뉴 타이틀 설정 : 닫혀있을 때 메뉴 접근을 유도하는 이름을 정할 수 있습니다. (최대 8글자, 띄어쓰기 포함)

3. 메뉴 스타일 : 원하는 버튼 개수와 배치를 선택합니다.
   • 1단 3개 메뉴 (가장 많이 사용)
   • 2단 4개 메뉴
   • 2단 6개 메뉴

4. 메뉴색 : 메뉴색을 설정할 수 있습니다.
   • [메뉴색 직접 입력]을 선택하면, 6자리 헥사코드를 넣을 수 있습니다.

5. 메뉴 타입 및 글자 수 제한 설정 (중요 ⚠) :
   각 메뉴 버튼의 스타일과 텍스트를 입력하는 단계입니다. 선택하시는 메뉴 타입에 따라 입력 가능한 글자 수 제한이 다릅니다.

a. 아이콘 / 이미지 타입 (최대 6자 제한) :
* 버튼 상단에 카카오 제공 아이콘이나 직접 만든 이미지를 노출하는 방식입니다.
* 아이콘 영역이 확보되어야 하므로, 하단에 들어갈 [메뉴명]은 공백을 포함하여 최대 6자까지만 입력할 수 있습니다.

b. 텍스트 타입 (최대 13자 제한):
* 아이콘이나 이미지 없이, 버튼 전체를 텍스트로 가득 채우는 방식입니다.
* [메뉴명]을 공백 및 줄바꿈을 포함하여 최대 13자까지 넉넉하게 입력할 수 있습니다. (6글자씩 입력 후 엔터를 눌러 두 줄로 줄바꿈을 해주면 미리보기 화면에 가장 예쁘게 배치됩니다.)

🚨 잠깐! 빨간 경고창(⚠)이 뜨나요?
> 미리보기 화면 하단에 빨간색 경고 표시가 뜬다면 글자 수 초과 혹은 아래 '메뉴 연결'이 비어있기 때문입니다. 경고가 있으면 저장이 되지 않으니 반드시 수정해 주세요.

6. 메뉴 연결 설정 (버튼 클릭 시 작동) :
   • 챗봇 연결 시: 버튼을 눌렀을 때 챗봇의 특정 시나리오나 답변을 트리거하려면 연결 유형에서 **[직접 입력]**을 선택한 뒤, 대화의도(인텐트)에 등록된 단어(예: "요금제 안내", "이달의 혜택")를 정확하게 입력합니다.
   • 웹사이트 연결 시: 홈페이지나 특정 웹뷰로 바로 랜딩시키려면 **[웹사이트]**를 선택하고 URL 주소를 입력합니다.

4. 저장 및 적용

모든 설정이 끝났다면 우측 하단의 [상시노출 메뉴 등록] (또는 저장) 버튼을 클릭합니다. 이제 카카오톡 채널에 들어가 보면 하단에 버튼이 생성된 것을 확인할 수 있습니다.

💡 참고1: 2025년 개편 사항
과거에는 '채팅방 커스텀 메뉴'라는 별도 탭이 있었으나, 현재는 [채팅] > [채팅방 메뉴] 로 통합되었습니다. UI가 직관적으로 바뀌었으니 미리보기 화면을 참고하며 설정해 보세요.

💡 참고2: 예약노출 메뉴
이벤트나 대규모 개편 등의 이유로 특정 시간이 되었을 때 변경되어서 적용되게 할 수 있습니다. [예약노출 메뉴]에서 설정하시면 되며, 기본적으로 상시노출과 유사한 방식이므로 화면을 보시며 설정하시면 됩니다.

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