[대화의도 관리] 수동으로 대화의도 추가 및 편집하기 (v4.5)

AI가 문서를 기반으로 자동 생성한 답변을 내 입맛에 맞게 수정하거나, AI가 찾지 못하는 특정 질문에 대해 내가 원하는 맞춤형 답변(버튼, 이미지 등)을 직접 추가하고 관리하는 핵심 페이지입니다.
되도록 중요한 내용은 문서를 업데이트하고 관리하는 것을 추천드리며, 디테일하게 한두개의 답변 일부 스타일이나 멘트를 수정할 때 사용하는 것을 추천드립니다.

1. 대화의도 관리 페이지 구조

왼쪽 메뉴에서 [AI 대화 의도] → [대화의도 관리] 를 선택합니다.
화면은 크게 좌측(대화의도 목록 및 카테고리) 과 우측(답변 편집기) 으로 나뉩니다.

📌 특수 응답 관리 (좌측 상단)

가장 기본이 되며, 고객이 챗봇을 사용할 때 가장 먼저 접하는 메시지입니다.

환영 메시지: 고객이 챗봇 창을 처음 열었을 때 자동으로 노출되는 첫인사 메시지입니다.
기본 응답 (폴백): 고객의 질문을 AI가 이해하지 못했거나, 학습된 문서에 관련 내용이 없을 때 출력되는 "죄송합니다. 이해하지 못했어요" 와 같은 안내 메시지입니다.

📁 카테고리 및 대화의도 추가

카테고리 추가: 좌측 상단의 [새 카테고리 추가] 를 눌러 폴더를 생성합니다. (AI 자동 생성 시 원본 파일명으로 자동 폴더링됩니다.)
대화의도 추가: 카테고리명 아래의 [+ 이 카테고리에 답변 추가] 를 누르면 새로운 빈 대화의도가 생성되며 우측에서 편집할 수 있습니다.

2. 답변 편집기 사용법 (우측 화면)

목록에서 대화의도를 클릭하면 우측 편집기에서 다음 항목들을 상세하게 설정할 수 있습니다.

① 답변 제목 및 요약

답변 제목 : 관리자가 알아보기 위한 이름입니다. (예: 환불 규정 안내, 영업시간)
대화의도 요약 (⭐매우 중요) : 이 답변의 핵심 내용을 2~3줄로 요약합니다. AI가 고객의 질문과 매칭되는 답변을 검색할 때 가장 중요하게 참고하는 키워드 정보입니다.

② 예상되는 질문 (AI 검색용 데이터)

고객이 어떤 질문을 했을 때 이 답변이 나가야 하는지 예시를 입력합니다.

입력 개수 : 최소 3~5개를 권장합니다.
작성 팁 : "안녕", "반가워요", "시작", "도움말" 처럼 같은 의도를 가진 다양한 구어체/문어체 표현을 섞어주면 AI의 인식률이 극대화됩니다.

③ 응답 블록 구성 (메시지 유형)

고객이 실제로 보게 될 챗봇의 메시지를 구성합니다. [응답 유형] 드롭다운에서 형태를 선택할 수 있습니다.

일반 응답 : 텍스트 위주의 기본 메시지입니다.
캐러셀 응답 : 여러 개의 카드(이미지+텍스트+버튼)가 가로로 슬라이드 되는 형태입니다.
이미지 응답 : 안내 포스터 등 이미지를 단독으로 보여줄 때 사용합니다.
참고: 이미지는 최대 7MB까지 드래그 앤 드롭으로 첨부 가능하며, 챗봇 응답 내용 작성 시 {{변수명}} 형태(예: {{제품코드}})를 사용할 수 있습니다.

④ 버튼 추가 (선택 사항)

답변 하단에 클릭 가능한 버튼을 추가하여 고객의 다음 행동을 유도할 수 있습니다.

웹사이트 링크 : 클릭 시 외부 URL 창이 열립니다.
전화 연결 : 모바일에서 클릭 시 지정된 번호로 전화 걸기가 실행됩니다.
다른 답변으로 연결 : 버튼 클릭 시, 챗봇 내에 있는 다른 대화의도(예: '육아휴직 안내')를 연달아 출력하도록 연결합니다. 메뉴 형태의 시나리오 챗봇을 구성할 때 유용합니다.

3. 저장 및 서비스 배포 (필수 완료 단계)

대화의도 편집을 실제 고객에게 노출하려면 반드시 두 단계의 저장을 거쳐야 합니다.

답변 임시 저장 : 우측 편집기 맨 하단에서 수정한 내용을 임시로 저장합니다. (이 상태에서는 아직 고객에게 노출되지 않습니다.)
서비스 배포하기 (🚀최종 반영) : 모든 수정이 끝났다면, 화면 우측 상단의 주황색 [서비스 배포하기] 버튼을 반드시 클릭해야 합니다. 배포가 완료되어야 챗봇에 새로운 답변 데이터가 실시간으로 갱신됩니다.

4. 데이터 백업 및 복원 기능

좌측 메뉴 상단의 버튼을 통해 챗봇 데이터를 안전하게 관리할 수 있습니다.

[운영 데이터 다운로드] : 현재 서비스 중인 모든 대화의도를 JSON 파일 형식으로 백업받습니다.
[임시 데이터 업로드] : 백업해둔 JSON 파일을 다시 업로드합니다. 업로드 후 내용이 맞는지 확인하고 [서비스 배포하기] 를 누르면 일괄 복원됩니다.

💡 수동 편집 최적화 팁

요약란에 키워드 집중 : 고객이 '돈 돌려줘'라고 입력해도 AI가 '환불'을 떠올릴 수 있도록, [대화의도 요약] 란에 '환불, 취소, 결제복구' 등 연관 키워드를 듬뿍 넣어주세요.
연결 버튼 적극 활용 : 대답만 하고 대화가 끊기지 않도록, '다른 답변으로 연결' 버튼을 활용해 꼬리에 꼬리를 무는 자연스러운 고객 응대 흐름을 설계해 보세요.