수동 대화의도 편집 및 추가

AI가 생성한 답변을 수정하거나, 특정 질문에 대해 내가 원하는 답변을 직접 추가하는 방법입니다.

1. 대화의도 관리 페이지 접근

1. 왼쪽 메뉴에서 [대화의도 관리] 를 선택합니다.
2. 왼쪽에는 대화의도 목록, 오른쪽에는 편집기가 표시됩니다.

2. 카테고리 및 대화의도 구조

카테고리 추가

1. 왼쪽 목록 상단의 [새 카테고리 추가] 버튼을 클릭합니다.
2. 카테고리 이름을 입력합니다.
3. 카테고리를 사용하면 대화의도를 폴더처럼 그룹화하여 관리할 수 있습니다.

대화의도 추가

1. 카테고리 내에서 [+] 버튼을 클릭합니다.
2. 새로운 빈 대화의도가 생성됩니다.
3. 오른쪽 편집기에서 내용을 입력합니다.

3. 답변 편집기 사용법

오른쪽 편집기에서 다음 항목들을 입력합니다:

답변 제목

• 관리자용 이름입니다. 고객에게는 표시되지 않습니다.
• 예: "환불 규정 안내", "영업시간 문의", "배송 조회 안내"
• AI가 관련 내용을 검색할 때 참고하는 제목입니다.

대화의도 요약

• 이 대화의도의 핵심 내용을 2~3줄로 요약합니다.
• AI가 답변을 검색할 때 핵심 정보로 사용됩니다.
• 사용자의 질문과 관련성이 높은 키워드를 포함하면 좋습니다.

예상되는 질문

사용자가 어떤 질문을 했을 때 이 답변이 나가야 하는지 예시를 입력합니다.

예시:

- 돈 돌려주세요
- 취소하고 싶어요
- 환불 정책 알려줘
- 환불은 어떻게 해요?
- 구매 취소하려면요

질문을 추가하려면 [질문 추가] 버튼을 클릭합니다.

응답 블록 (Response Blocks)

사용자가 실제로 받게 될 메시지를 구성합니다.

• 텍스트 메시지: 일반 텍스트 응답
• 링크 버튼: 클릭 시 특정 URL로 이동하는 버튼
• 카드형 메시지: 이미지와 버튼이 포함된 카드 형태

[응답 추가] 버튼을 눌러 최대 3개까지의 메시지를 순차적으로 보낼 수 있습니다.

4. 저장 및 배포

대화의도 편집에는 두 단계의 저장 과정이 있습니다:

임시 저장

1. 편집을 마친 후 하단의 [답변 임시 저장] 버튼을 클릭합니다.
2. 왼쪽 목록에 저장 상태가 표시됩니다.
3. 임시 저장된 내용은 아직 고객에게 노출되지 않습니다.

서비스 배포

1. 모든 편집이 끝나면 페이지 상단 우측의 [서비스 배포하기] 버튼을 클릭합니다.
2. 배포가 완료되면 실시간으로 고객에게 새로운 답변이 제공됩니다.

중요: "답변 임시 저장" 후에는 반드시 "서비스 배포하기"를 눌러야 변경 사항이 실제 서비스에 반영됩니다.

5. 데이터 관리 기능

운영 데이터 다운로드

1. [운영 데이터 다운로드] 버튼을 클릭합니다.
2. 현재 운영 중인 모든 대화의도가 JSON 형식으로 다운로드됩니다.
3. 백업 또는 다른 챗봇으로 이전 시 활용할 수 있습니다.

임시 데이터 업로드

1. [임시 데이터 업로드] 버튼을 클릭합니다.
2. 이전에 다운로드한 JSON 파일을 선택합니다.
3. 업로드된 데이터가 임시 저장 상태로 반영됩니다.
4. 내용 확인 후 **[서비스 배포하기]**를 눌러 적용합니다.

6. 대화의도 삭제

1. 삭제하려는 대화의도를 선택합니다.
2. 편집기 하단의 [삭제] 버튼을 클릭합니다.
3. 삭제 후 **[서비스 배포하기]**를 눌러야 실제 서비스에 반영됩니다.

편집 팁

• 예상 질문 다양화: 구어체(말하는 투)와 문어체(글쓰는 투)를 섞어서 5개 정도 입력하면 AI의 인식률이 극대화됩니다.
• 키워드 포함: 대화의도 요약에 핵심 키워드를 포함하면 검색 정확도가 높아집니다.
• 정기 검토: 사용자 이용 내역을 확인하여 자주 묻는 질문을 대화의도에 추가하세요.