월 솔루션 이용료는 어떤 항목으로 구성되나요?

[도움말] 월 솔루션 이용료는 어떤 항목으로 구성되나요? (상세 안내)

공공기관 및 기업 담당자님들께서 가장 많이 문의하시는 ‘월 솔루션 이용료(유지관리비)’ 의 상세 구성 내역과 납부 이유에 대해 안내해 드립니다.

과거의 구축형(SI) 방식과 달리, 클라우드튜링은 SaaS(서비스형 소프트웨어) 방식으로 제공되기에 월 비용에는 서버 임대료, AI 사용료, 기술 지원비 등 서비스 운영에 필수적인 모든 제반 비용이 포함되어 있습니다.

구체적인 비용 구성 항목은 다음과 같습니다.

1. 클라우드 서버 인프라 비용 (H/W 및 Network)

챗봇이 24시간 365일 중단 없이 돌아가기 위한 고성능 클라우드 서버 비용입니다.

• 서버 자원 : 챗봇 구동을 위한 고사양 CPU/RAM 및 데이터 저장 공간(Storage) 제공
• 네트워크 : 다수의 민원인이 동시 접속해도 느려지지 않도록 트래픽 대역폭 확보
• 보안 관제 : DDoS 공격 방어, 방화벽(WAF) 운영, 데이터 암호화 저장 등 보안 인프라 유지 비용
• > 별도의 전산실이나 서버 장비를 구매하실 필요가 없습니다.

2. 생성형 AI 모델 사용료 (LLM API Token)

챗봇이 사람처럼 똑똑하게 답변하기 위해 사용하는 초거대 언어 모델(GPT, Gemini 등)의 사용 요금입니다.

• 토큰(Token) 비용 : AI는 답변을 한 글자 생성할 때마다 비용(GPU 연산 비용)이 발생합니다.
• RAG 프로세싱 : 업로드하신 문서를 AI가 검색하고 분석하는 과정에서 발생하는 데이터 처리 비용입니다.
• > 월 솔루션 비용에는 요금제별 정해진 기본 대화량(세션)에 대한 AI 사용료가 모두 포함되어 있습니다.

3. 지속적인 기능 업데이트 및 유지보수 (S/W Update)

챗봇 시스템을 항상 최신 상태로 유지하기 위한 소프트웨어 관리 비용입니다.

• 플랫폼 대응 : 카카오톡 정책 변경, 브라우저(Chrome, Edge) 업데이트 등에 맞춰 시스템을 수시로 패치합니다.
• 기능 고도화 : AI 모델 업그레이드, 관리자 페이지 기능 개선 등 솔루션 성능 향상을 위한 업데이트가 무상으로 자동 적용됩니다.
• > 구축형(SI)과 달리, 기능 추가나 OS 업데이트를 위해 별도의 개발비를 요구하지 않습니다.

4. 기술 지원 및 모니터링 (Technical Support)

안정적인 운영을 위한 인력 지원 서비스입니다.

• 장애 대응 : 서버 다운이나 시스템 오류 발생 시 엔지니어가 즉각 대응합니다.
• 기술 문의 : 챗봇 설정, 문서 학습 방법, API 연동 등 운영 중 발생하는 문의에 대한 기술 지원을 제공합니다.

💡 요약: 왜 '구축형'보다 경제적인가요?

공공기관에서 기존에 진행하던 구축형(SI) 방식은 [초기 개발비(수천만 원) + 서버 구매비 + 매년 유지보수 요율(도입가의 15~20%)] 가 별도로 발생하여 예산 예측이 어렵고 관리가 복잡했습니다.

반면, 클라우드튜링(SaaS) 의 월 솔루션 비용은 이 모든 비용을 합리적인 월 정액으로 통합한 것입니다. 정수기를 구매해서 필터를 직접 가는 것보다, 렌탈하여 전문가가 관리해 주는 것이 더 저렴하고 안전한 것과 같은 원리입니다.
심지어 렌탈의 경우에는 제품이 업그레이드 되지 않지만, IT서비스 특성상 지속적으로 기능 및 서비스 개선이 이루어집니다.