사용자 이용 내역 및 통계

챗봇이 실제 고객들과 어떻게 대화하고 있는지, 서비스가 원활하게 작동하고 있는지 데이터를 통해 분석할 수 있습니다.

1. 페이지 접근

왼쪽 메뉴에서 [사용자 이용 내역] 을 선택합니다.

2. 필터 설정

기간 필터

다양한 기간 옵션을 통해 원하는 범위의 데이터를 조회할 수 있습니다.

채널 필터

유입 채널별로 데이터를 필터링할 수 있습니다.

3. 핵심 요약 지표 (KPI 카드)

페이지 상단에서 선택한 기간의 핵심 지표를 한눈에 확인할 수 있습니다.

4. 일별 이용 추이 그래프

기간 설정에 따라 일별 데이터 변화를 시각적으로 확인할 수 있습니다.

그래프 기능

• 꺾은선 그래프: 노출수, 발화 건수, 세션 수 추이 표시
• 범례 클릭: 해당 그래프를 숨기거나 표시할 수 있습니다
• 마우스 오버: 특정 날짜의 상세 수치 확인

분석 팁: 서비스 성장세를 한눈에 파악하거나, 특정 이벤트/프로모션 기간의 효과를 분석할 때 유용합니다.

5. 상세 이용 내역

목록 보기 (기본)

각 대화 세션의 상세 정보를 테이블 형태로 확인합니다.

표 보기

일별 통계를 간단한 테이블 형태로 확인합니다.

보기 전환

[목록] 버튼과 [표] 버튼을 클릭하여 원하는 형태로 전환할 수 있습니다.

6. 대화 상세 보기

목록에서 [상세] 버튼을 클릭하면 해당 세션의 전체 대화 내역을 모달창에서 확인할 수 있습니다.

• 사용자와 챗봇 간의 모든 메시지 확인
• 시간순 대화 흐름 파악
• 챗봇 답변 품질 검토에 활용

분석 가이드 및 개선 팁

노출수 대비 세션 수가 낮은 경우

• 챗봇 런처의 위치를 더 눈에 띄는 곳으로 변경해 보세요.
• 시작 팝업 문구를 더 매력적으로 수정해 보세요.
• CTA 버튼을 활성화하여 클릭을 유도해 보세요.

발화 건수가 낮은 경우

• 챗봇의 초기 응답에 후속 질문 버튼을 추가해 보세요.
• 환영 메시지에 구체적인 도움 제안을 포함해 보세요.
• 대화의도를 검토하여 더 유용한 답변을 제공하세요.

평균 대화 턴이 너무 낮은 경우

• 사용자가 원하는 답변을 빠르게 찾고 있는 긍정적 신호일 수 있습니다.
• 또는 첫 답변에서 만족하지 못해 이탈하는 것일 수 있으니 대화 내역을 확인해 보세요.