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(주)금호전기
고객의 A/S 접수 및 제품 관련 문의에 24시간 응대
문제와 적용 방식
- Google의 최신 생성형 AI인 Gemini 엔진과 RAG 기술을 도입하여 사람과 대화하는 듯한 자연스러운 고객 경험을 제공합니다.
- 제품 매뉴얼, A/S 사례 등 내부 데이터베이스를 활용하여 '조명이 꺼지지 않는 잔광 현상' 같은 특정 문제에 대한 원인과 해결책을 제안합니다.
- API 연동을 통해 기존 A/S 시스템과 유기적으로 연결되어 데이터의 일관성을 유지하며 실시간으로 업무를 처리합니다.