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올리브영 사내 AI 챗봇 '올리(Oliy)'
매장 운영 매뉴얼부터 고객 응대, 디지털 시스템 사용법 및 인사정보까지 안내하는 임직원 전용 생성형 AI 챗봇입니다.
꿈많은청년들(클라우드튜링)은 CJ 올리브영의 올리브영 사내 AI 챗봇 '올리(Oliy)'을 구축했습니다.
문제와 적용 방식
- 매장 운영 매뉴얼과 사내 업무자료를 생성형 AI에 적용하여 임직원이 POS·PDA 사용법, 재고 관리, 고객 응대 및 오늘드림 등 다양한 업무 절차를 신속하게 확인하도록 지원합니다.
- 인사·근태·복리후생 등 사내 규정을 공식 자료에 근거해 안내하고, 매뉴얼의 참고 페이지를 제공하여 반복 문의를 줄이고 업무 정확성과 운영 효율성을 높입니다.