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한국마사회 학생(학교)승마 오피셜
학생승마 지원사업 신청부터 기승능력인증 취득까지 전 과정을 24시간 자동 안내하는 맞춤형 민원 상담 챗봇 '포니' 활용 사례입니다.
문제와 적용 방식
- 호스피아 플랫폼을 이용하는 학부모, 학생, 승마장주 및 지자체 담당자 등 다양한 사용자의 다빈도 문의를 분석해 맞춤형 텍스트와 이미지, 바로가기 링크로 직관적인 답변을 제시합니다.
- 학교 검색 불가, 인증서 출력 오류, 만족도 조사 참여 조건 등 시스템 이용 시 발생하는 구체적인 문제에 대해 명확한 해결책과 유관 문의처를 즉각 안내하여 사용자의 불편을 해소합니다.
- 결과적으로 콜센터와 지자체로 인입되는 단순 반복 민원 전화를 대폭 절감하고, 24시간 끊김 없는 고객 지원을 통해 승마 지원사업 및 인증제도 참여자들의 서비스 만족도를 극대화합니다.