[AI 대화의도 생성] 문서 기반 챗봇 답변 자동 생성하기 (v4.5)

수백 페이지의 매뉴얼이나 규정집을 일일이 읽고 질문과 답변을 직접 만드실 필요가 없습니다. Cloudturing의 AI가 업로드된 문서를 분석하여 챗봇이 실제 고객에게 답변할 수 있는 지식 데이터베이스(Q&A) 를 자동으로 생성해 드립니다.

1. 사전 준비 (필수 확인)

대화의도를 생성하기 전, 다음 두 가지 작업이 완료되어야 합니다.

[파일 관리] 메뉴: 원본 문서를 업로드하고, [▶ 분석] 및 [✔ 분류 확정] 을 거쳐 [유형별 등록] 까지 마쳐야 합니다.

💡 참고: 파일 업로드부터 확정까지의 자세한 과정은 [파일관리] 학습 문서 업로드 및 데이터 관리 가이드를 확인해 주시면 쉽게 따라 하실 수 있습니다.
[페르소나] 메뉴: 챗봇의 성격과 말투를 미리 설정해 두어야, 대화의도 생성 시 해당 말투가 완벽하게 반영됩니다.

2. AI 대화의도 생성 방법

왼쪽 메뉴에서 [AI 대화 의도] → [AI 대화 의도 생성] 페이지로 이동합니다. 화면 좌측에서 '1. 생성 유형' 을 무엇으로 선택하느냐에 따라 진행 단계가 달라집니다.

🅰 생성 유형 : [Q&A만 생성] (기본 권장)

선택한 문서를 분석하여 실제 고객이 물어볼 법한 질문(Question)과 답변(Answer) 세트를 생성할 때 사용합니다.

2. 생성 대상 선택 : 앞서 [파일 관리]에서 확정한 문서들이 트리 구조 목록으로 나타납니다. 학습할 파일의 체크박스를 선택해 주세요.
3. 생성 방식 (🚨매우 중요) :
- 기존 Q&A에 추가 : 기존에 학습된 대화의도는 안전하게 유지하면서, 방금 선택한 새 문서의 내용만 추가합니다. (이미 운영 중인 챗봇을 업데이트할 때는 반드시 이것을 선택하세요!)
- Q&A 새로 생성 : 기존 대화의도를 전부 삭제(초기화) 하고, 지금 선택한 문서로만 처음부터 새롭게 구축합니다. (챗봇을 처음 만들 때만 사용하세요.)
4. 추가 설정 :
- 처리 방식 (크레딧 소모량) : 빠른 결과를 원하면 [⚡ 일반 (1x 크레딧)] 을, 시간이 수십 분 이상 걸려도 비용을 절약하고 싶다면 [🍃 토큰 절약 (0.5x 크레딧)] 을 선택합니다.
- 추가 요청사항 (선택) : AI에게 특별한 지시사항을 텍스트로 전달합니다. (예: "답변은 간결하게 요약해줘")

모든 설정을 마친 후 하단의 [선택한 파일로 대화의도 생성하기] 버튼을 누릅니다.

🅱 생성 유형 : [대/중/소 분류 생성]

Q&A 생성이 모두 끝난 후, 생성된 대화의도들을 챗봇의 카테고리(폴더 구조)로 체계적으로 정리하고 싶을 때 실행하는 옵션입니다.
장점은 챗봇 사용자가 버튼들을 눌러가며 답을 찾을 수 있고, 단점으로는 유저가 버튼들을 눌러서만 답을 찾는 옛날 버전의 챗봇인줄 오해하는 경우가 있습니다.

안내 : 기존에 생성된 Q&A 데이터를 기반으로 자동 분류하므로 별도의 파일 선택 단계가 없습니다.
2. 추가 설정 : 위와 동일하게 처리 방식(일반/토큰 절약)과 추가 요청사항을 입력합니다.

설정을 마친 후 하단의 [기존 대화의도로 대중소분류 생성하기] 버튼을 누릅니다.

3. 진행 상태 및 결과 확인

작업을 실행하면 우측의 '생성 이력' 패널에서 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

생성 이력 : 일시, 설정 상태, 결과(생성된 개수), 소모된 크레딧 내역이 목록에 표시됩니다. 하단의 '이번 달 크레딧 소모' 현황도 함께 체크할 수 있습니다.
이메일 알림 : 생성 작업이 100% 완료되면 관리자 계정으로 가입된 이메일로 완료 안내 메일이 발송됩니다. (토큰 절약 모드 사용 시 창을 켜두고 기다리지 않으셔도 됩니다.)
결과 검토 : 완료 후 [대화의도 관리] 메뉴로 이동하면, 방금 생성된 수많은 질문-답변 세트와 카테고리를 직접 확인하고 수정할 수 있습니다.

💡 고품질 답변을 위한 프롬프트 작성 팁

'추가 설정'의 '추가 요청사항'에 아래와 같은 문구를 적어주시면 훨씬 더 똑똑하고 정돈된 챗봇 답변을 얻을 수 있습니다.

예시 1 (버튼 및 링크 강조형 ):
"답변에 URL 링크가 있다면 반드시 '버튼' 기능으로 만들어줘. 버튼은 최대 3개까지 생성 가능해. 내용은 사람에게 말하듯이 자연스럽게 작성해줘."

예시 2 (고객센터 안내형) :
"답변으로 완벽히 해결되지 않을 수 있으니, 모든 답변 끝에 '더 궁금한 점은 고객센터(02-1234-1234)로 문의해주세요'라는 문구를 꼭 포함해줘."

예시 3 (간결한 요약형) :
"문서 내용을 너무 길게 나열하지 말고, 핵심만 요약해서 3~4줄 이내로 간결하게 답변을 만들어줘. 복잡한 내용은 표를 적극적으로 활용해줘."