문서 작성 가이드 (업로드 전 확인사항)

Q. 챗봇에 업로드할 매뉴얼이나 문서는 어떻게 작성해야 하나요?

PDF, TXT, JPG, PNG 파일을 지원한다는 건 알겠는데, 가지고 있는 파일을 그대로 올려도 되는지, 아니면 AI가 잘 이해할 수 있도록 따로 정리를 해야 하는지 궁금합니다.

기본적으로 내부 문서를 그대로 업로드해도 클라우드튜링의 생성형 AI(Google Gemini)가 내용을 분석하여 예상 질문과 답변을 자동으로 생성합니다. 또한, 링크나 전화번호가 있다면 버튼(네비게이션) 기능도 알아서 만듭니다.

다만, "쓰레기가 들어가면 쓰레기가 나온다 (Garbage In, Garbage Out)" 는 AI의 기본 원칙입니다. 더 정확한 답변을 위해 아래 6가지 사항을 꼭 확인해 주세요.

내용만 봐서는 무엇에 대한 답변인지 알기 어려운 경우가 있습니다. 사람이 봤을 때도 어떤 질문에 대한 답인지 모른다면, AI도 알 수 없습니다.

BAD (안 좋은 예시)
단순히 링크만 있는 경우, AI는 이것이 무엇을 위한 링크인지 알 수 없습니다.

https://aaa.bbb (이게 가입 링크인지, 탈퇴 링크인지 알 수 없음)

GOOD (좋은 예시)
명확한 질문과 답변 형태로 작성해 주시면 가장 좋습니다.

Q. 챗봇 솔루션의 문서 관리는 어떻게 하면 좋을까요?
A. 문서 관리에 관한 자세한 내용은 아래의 링크를 참고하세요.
https://aaa.bbb

전화번호나 링크 연결 시
특정 답변에 전화번호나 링크 버튼을 넣고 싶다면, 해당 정보가 무엇인지 명시해 주세요.

회사 대표 전화번호는 아래와 같습니다.
전화번호 : 02-332-4320

여러 개의 파일을 업로드하다 보면 같은 내용이 중복될 수 있습니다. 중복된 정보는 AI가 답변을 선택할 때 혼란을 줄 수 있으므로, 가능한 한 중복을 제거하고 업로드해 주세요.

AI는 문서를 이미지(OCR) 형태로 인식하는 경우가 많습니다. 폰트 사이즈가 너무 작으면 인식이 불가능합니다.

PDF 변환 시 주의:
- HWP 파일 - '모아찍기(한 페이지에 2~4쪽 인쇄)'로 변환하면 글자가 깨알같이 작아져 인식이 안 될 수 있습니다. 1페이지당 1쪽으로 변환해 주세요.
- 엑셀 파일 - [보기] → [페이지 나누기 미리 보기]를 확인해서 이상하게 페이지가 잘리지 않는지 확인해주세요.
- 엑셀 파일 - 모든 내용을 PDF 한장에 담으면 글씨가 매우 작아집니다. 따라서 DOC파일로 변경하는걸 고려하세요.
이미지: 전체 화면으로 띄웠을 때 사람이 흐릿하지 않게 읽을 수 있어야 합니다.
참고: PDF 문서에서 글씨를 매우 작게 해도 되나요?

엑셀(Excel) 파일을 PDF로 변환하거나 그대로 올릴 때 자주 발생하는 문제입니다.

단순한 '목차(Index)' 파일이나 '표지' 등은 답변 생성에 도움이 되지 않습니다.
클라우드튜링은 문서 하나하나를 독립적으로 학습하여 답변을 생성합니다. 내용이 없는 목차 파일은 오히려 검색 품질을 떨어뜨릴 수 있으므로 업로드하지 않는 것이 좋습니다.

내용이 채워지지 않은 '신청서 양식', '계약서 서식' 등의 파일은 텍스트 정보가 거의 없어 학습 효과가 낮습니다.