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알파카 경영지원 챗봇
부동산 중개법인 알파카 임직원의 효율적인 실무와 사내 규정 숙지를 돕는 맞춤형 사내 업무 지원 챗봇 '알맹이' 활용 사례입니다.
문제와 적용 방식
- 부동산 중개 업무 특성상 신규 입사자가 헷갈리기 쉬운 영업 규정, 고객 분쟁 해결 기준, 필수 행정 절차 등을 친근한 사수 페르소나인 '알맹이'가 24시간 정확하게 가이드합니다.
- 현장 직원이 미팅 전 준비 서류를 확인하거나, 당일 급한 매물 광고 등록, 까다로운 기계식 주차장 입고 규정 확인 등을 챗봇을 통해 즉시 해결하여 실무 지연과 고객 응대 실수를 방지합니다.
- 결과적으로 영업 현장의 업무 속도와 정확도를 높이는 동시에, 경영지원부서로 인입되는 단순 반복적인 사내 문의(비품 신청, 고장 접수, 규정 문의 등)를 대폭 절감하여 조직 전체의 생산성을 극대화합니다.