개별 대화 상세 로그

특정 사용자와 챗봇 사이에 발생한 모든 대화의 흐름을 상세하게 분석하는 방법입니다.

1. 상세 로그 확인하기

상담 내역 목록에서 특정 대화 행을 클릭하면 오른쪽에 상세 대화 창 이 나타납니다.

2. 화면 구성

• 상단 정보: 접속 기기, 브라우저 정보, 유입 채널 등 기술적인 접속 정보와 함께 AI가 분석한 최종 대화 요약/카테고리가 표시됩니다.
• 대화 타임라인:
  • 왼쪽(사용자): 사용자가 실제로 입력한 구체적인 질문 문장
  • 오른쪽(챗봇): 챗봇이 그 질문에 대해 선택한 답변 내용
  • 각 메시지 옆에는 정확한 발화 시각이 표시됩니다.

3. 대화 이력의 활용

상세 로그를 통해 다음의 인사이트를 얻을 수 있습니다.

• 오답 분석: 챗봇이 엉뚱한 대답을 했다면, 사용자가 어떤 단어를 썼는지 확인하여 해당 단어를 [대화의도 관리]의 '예상 질문'에 추가할 수 있습니다.
• 지식 부족 확인: 챗봇이 답변을 찾지 못해 "죄송합니다"라는 폴백 메시지를 보냈다면, 해당 주제에 대한 새로운 대화의도를 생성해야 할 타이밍입니다.

참고: 개인정보 보호 정책에 따라 사용자의 민감한 정보(전화번호, 주민번호 등)가 포함된 경우 마스킹 처리가 될 수 있으며, 로그의 보관 기간은 서비스 정책에 따라 달라질 수 있습니다.