첨부해 주신 카카오톡 연동 화면과 웹 챗봇(위젯/링크)의 실제 코드 예시를 완벽하게 반영하여 [기본 설정] 도움말 가이드를 최종 업데이트했습니다.

사용자가 실제로 보게 될 코드와 카카오톡 스킬 URL(웰컴/폴백)에 대한 설명을 추가하여 훨씬 더 친절하고 직관적인 가이드로 완성되었습니다.

[기본 설정] 챗봇 기본 정보 및 채널 연결 관리 (v4.5)

챗봇 운영에 필요한 가장 기본적인 정보(이름, 호칭 등)를 설정하고, 고객과 만날 채널(웹 위젯, 공유 링크, 카카오톡)에 챗봇을 연결하는 핵심 페이지입니다.
기본 정보 설정 화면

1. 기본 정보 설정

챗봇의 프로필과 관련된 필수 정보를 설정합니다. 입력 후 반드시 우측 하단의 [기본 정보 저장] 버튼을 눌러야 반영됩니다.

챗봇 고유 ID : 시스템에서 챗봇을 식별하는 고유 값입니다. (수정 불가)
챗봇 이름 : 관리자 콘솔 목록에서 운영자가 구분하기 위해 사용하는 이름입니다. (고객에게 노출되지 않습니다.)
챗봇 호칭 (중요) : 실제 고객과 대화할 때 챗봇이 스스로를 지칭하거나 웰컴 메시지 등에 노출되는 공식 이름입니다. (예: 규정 안내봇, 튜링 도우미)
회사/서비스 이름 : 챗봇이 소속된 기업이나 서비스명을 입력합니다.
개인정보처리방침 URL : 챗봇이 API 플러그인 등을 통해 사용자의 데이터를 수집할 경우 법적으로 필수로 입력해야 하는 개인정보처리방침 웹사이트 주소입니다.

2. 챗봇 설치 연결 (채널 연동 및 설치 가이드)

고객 접점 채널에 챗봇을 띄우기 위한 연동 정보를 제공합니다. v4.5부터 웹 위젯은 WebSocket 기반으로 연결되어 대화 끊김 없이 안정적인 스트리밍 응답을 지원합니다.

① 웹 챗봇 (위젯) 설치 방법

내 웹사이트 우측 하단에 떠 있는 채팅 아이콘 형태로 설치할 때 사용합니다.

화면에 표시된 아래와 같은 <script> 코드를 복사합니다.

<script>
(function (d, s, id) {
    var js,fjs = d.getElementsByTagName(s)[0];
    if (d.getElementById(id)) return;
    js = d.createElement(s);
    js.id = id;
    js.src = "https://chatbot.cloudturing.com/widget/code.js";
    js.onload = function () {
        CloudTuringChatbot.init({ chatbotId: "고객님의_챗봇_고유_ID" });
    };
    fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs);
})(document, "script", "cloudturing-chatbot-sdk");
</script>

운영 중인 웹사이트의 HTML 소스 코드 편집 화면으로 이동합니다.
복사한 코드를 </body> 태그 바로 앞에 붙여넣고 저장합니다.

💡 설치했는데 웹사이트에 챗봇이 표시되지 않나요?
아래 항목들을 순서대로 확인해 보세요.

결제 계정 연동 누락 (가장 흔함): 챗봇 스튜디오에 결제 계정이 연결되어 있지 않으면 위젯이 비활성화됩니다. 카드는 당장 등록하지 않아도 챗봇과 결제 계정이 연동되어 있어야만 7일 무료 체험 기간 동안 무료로 화면에 나타납니다.

운영 상태 OFF : 본 페이지 하단의 '현재 운영 중' 토글이 꺼져(OFF) 있으면 위젯 아이콘 자체가 웹사이트에서 숨겨집니다.

코드 위치 오류 : 스크립트 코드가 </body> 태그 안쪽이 아닌 엉뚱한 곳에 삽입되었는지 확인해 주세요.

브라우저 캐시 : 웹사이트에 접속한 상태에서 강력 새로고침(Ctrl + Shift + R)을 눌러 브라우저 캐시를 지워보세요.

② 웹 챗봇 (링크)

웹사이트 설치 없이, 챗봇 창만 단독으로 열리는 전체 화면 URL 링크를 제공합니다. 문자 메시지나 사내 메신저 공지, 인스타그램 프로필 링크 등에 활용하기 좋습니다.

링크 예시: https://chatbot.cloudturing.com/web/고객님의_챗봇_고유_ID

③ 카카오톡 챗봇 연결

카카오톡 채널에 챗봇을 연결하여 턴바이턴(동기) 방식으로 대화하기 위한 설정 화면입니다.
제공되는 두 가지 URL을 복사하여 카카오 i 커넥트 톡(카카오 챗봇 관리자 센터) 에 등록해야 합니다.

카카오 웰컴 스킬 URL : 고객이 처음 채팅방에 들어왔을 때 인사말(환영 메시지)을 출력하는 주소입니다.
카카오 폴백 스킬 URL : 고객의 모든 질문을 처리하고 답변을 내보내는 핵심 주소입니다.

💡 참고: 카카오톡 관리자 센터에 스킬 URL을 등록하고 배포하는 전체 과정은 [카카오톡 챗봇 연결 가이드]를 참고해 주세요.

3. 챗봇 운영 및 스케줄 관리 ⭐ (v4.5 신규)

챗봇의 활성화 상태, 응답 품질, 그리고 운영 시간을 관리합니다.

① 현재 운영 중 (ON/OFF)

토글 스위치를 통해 챗봇의 운영을 즉시 켜거나 끌 수 있습니다. 채널별로 작동 방식이 다릅니다.

웹 챗봇: 웹사이트에서 우측 하단의 채팅 버튼 아이콘 자체가 완전히 숨겨집니다.
카카오톡 챗봇: 채팅방 자체를 숨길 수 없으므로, 고객이 어떤 질문을 하더라도 고정된 멘트("현재 응답할 수 없습니다")가 나갑니다. 카카오톡에서 챗봇을 완전히 끄길 원하신다면 카카오톡 관리자 센터에서 챗봇 연결을 직접 해제하셔야 합니다.

② 응답 우선순위 선택

외부 API 시스템 혼잡이나 트래픽 몰림 현상 발생 시 챗봇의 대처 방식을 결정합니다.

Standard (기본값) : 일반 속도로 처리되며 기본 크레딧(50)이 소모됩니다. 시스템 혼잡 시 간헐적으로 지연이 발생할 수 있습니다.
Adaptive (권장) : 평상시에는 기본 모드로 동작하다가, 병목이 감지되면 자동으로 '우선 배정 모드'로 전환되어 대화 끊김을 방어합니다. (우선 배정 처리 시에 한해 최대 1.8배 크레딧 소모)

③ 운영 스케줄 (AI 설정)

관리자가 텍스트 창에 자연어로 운영 시간을 입력하면, AI가 이를 인식하여 자동으로 스케줄을 세팅해 줍니다.

설정 예시 : "평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 운영해 줘. 주말과 공휴일은 꺼줘" 라고 적고 [🤖 AI로 스케줄 설정] 버튼을 누릅니다.
비활성 시간 안내 메시지 : 스케줄 상 운영 시간이 아닐 때 카카오톡 등에 노출할 안내 멘트를 작성하고 [저장] 합니다. (예: "현재는 운영 시간이 아닙니다. 평일 업무 시간에 다시 문의해 주세요.")

4. 플러그인 설정

챗봇에 추가적인 확장 기능을 적용할 때 사용합니다. (활성화된 플러그인만 작동합니다.)

워터마크 : 챗봇 대화창 하단에 로고 표시 여부를 설정합니다.
만족도 조사 : 대화 종료 후 고객 만족도(CSAT) 수집 기능을 켭니다.
내부 사용자 인증 : 사내망 전용 챗봇 등 승인된 특정 사용자만 챗봇에 접근하도록 제한하는 기능입니다. (보안 설정)

설정 변경 후 반드시 우측 하단의 [플러그인 설정 저장] 버튼을 눌러주세요.

5. 위험 구역 (챗봇 삭제)

더 이상 사용하지 않는 챗봇을 영구적으로 삭제하는 기능입니다.

[챗봇 삭제] 버튼을 누르면 챗봇에 학습된 모든 대화의도(인텐트), 문서 데이터, 대화 내역, 설정값들이 영구적으로 삭제되며 절대 복구할 수 없습니다. 매우 신중하게 진행해 주세요.