클라우드튜링 챗봇 제작 시작하기

안녕하세요, 클라우드튜링입니다.
Cloudturing을 처음 이용하시는 분들을 위해 챗봇 생성부터 웹사이트 배포까지의 전 과정을 7단계로 요약해 드립니다.

ChatGPT, Google Gemini 등으로 대표되는 생성형 AI(GenAI) 기술의 등장으로 챗봇 제작 방식이 획기적으로 변화했습니다.

기존의 룰베이스 챗봇은 모든 예상 질문과 답변을 일일이 시나리오로 짜야 했지만, 클라우드튜링의 생성형 AI 챗봇은 문서 업로드만으로 지식 데이터베이스 구축이 완료됩니다. 복잡한 설계 과정 없이 누구나 쉽고 빠르게 고성능 챗봇을 구축할 수 있습니다.

제작 프로세스 안내

챗봇 제작은 크게 7단계로 진행됩니다. 각 단계를 차근차근 따라오시면 금방 완성하실 수 있습니다.

회원 가입 및 로그인
챗봇 생성하기
문서 업로드하기
페르소나 설정하기 (성격 및 말투)
선택한 문서로 대화의도 생성하기 (지식 DB 생성)
챗봇 디자인 설정
웹사이트 배포 (위젯 설치)

💡 안심하세요!
챗봇에 대한 배경지식이 없거나, 제작 경험이 전혀 없어도 괜찮습니다. 개발 지식이 필요 없는 노코드(No-Code) 방식이므로 가이드를 따라 클릭만 하시면 됩니다.

Step 1: 로그인 및 첫 챗봇 생성

Cloudturing 로그인 페이지에서 접속합니다.
Google 계정 또는 이메일 패스코드로 로그인합니다.
메인 페이지(챗봇 목록)에서 오른쪽 상단의 [챗봇 만들기] 버튼을 클릭합니다.
챗봇의 이름을 입력하고 [생성] 버튼을 누르면 새로운 챗봇 관리 화면으로 이동합니다.

Step 2: 챗봇 생성하기

오른쪽 위에 [챗봇 만들기]를 클릭합니다.

3. [새 챗봇 만들기]란에 챗봇의 이름을 정해줍니다. - 웹챗봇에 들어가는 이름입니다. 따라서 유저에게 보여지므로 고려해서 작성하면 좋습니다. - 나중에 언제든 제한없이 이름을 변경할 수 있습니다. 새 챗봇 만들기 화면

Step 3: 문서 업로드하기

챗봇이 대답할 수 있는 지식을 제공하는 단계입니다.
문서 관리 버튼 위치 안내 화면

왼쪽 메뉴 리스트에서 [문서 관리] 를 선택합니다.
보유하고 계신 매뉴얼이나 FAQ 문서를 업로드합니다.

지원되는 파일 형식 및 제한

파일 형식	최대 크기	용도
PDF	50MB	제품 매뉴얼, 브로슈어, 사규 등
TXT	1MB	FAQ 리스트, 간단한 문서
이미지 (PNG, JPG)	7MB	글자가 포함된 이미지 (OCR 자동 추출)

참고: 챗봇당 최대 500,000 토큰까지 학습 가능합니다.

업로드 팁:
- 파일 용량 제한을 확인해 주세요.
- 한 번에 여러 개의 파일을 업로드할 수 있습니다.
- 부서별 자료나 주제별로 파일을 나누어 업로드하면 관리가 더욱 용이합니다.

💡 팁: PDF 용량이 너무 크다면?
가지고 계신 PDF 파일의 용량이 커서 업로드가 안 된다면, PDF 압축 도구를 활용해 보세요.

추천 사이트: iLovePDF (PDF 압축)

무료로 이용 가능하며, 사이트 내 [PDF 압축] 메뉴를 이용하시면 됩니다.

다음 단계 안내 (중요)

문서 업로드가 끝났다면, 답변을 생성하기 전에 '페르소나'를 먼저 설정하는 것을 강력 추천합니다.

권장 순서: [문서 업로드] → [페르소나 설정] → [답변 생성]
- 이 순서대로 진행해야 챗봇이 지식 데이터베이스를 구축할 때 페르소나(말투, 성격)가 반영된 답변을 미리 생성합니다.
주의: 만약 답변을 먼저 생성하고 나중에 페르소나를 설정하면, 미리 생성된 지식 DB에는 페르소나가 적용되지 않고, 실시간으로 생성된 대화에만 적용됩니다.

Step 4: 페르소나 설정하기

문서 업로드를 마쳤다면, 이제 챗봇에게 '인격'을 부여할 차례입니다. 페르소나 설정을 통해 우리 서비스에 딱 맞는 챗봇을 만들 수 있습니다.

💡 페르소나(Persona)란 무엇인가요?

챗봇이 대화할 때 일관성 있게 유지해야 할 성격, 말투, 역할, 태도를 정의한 것입니다. 단순히 정보만 전달하는 기계적인 챗봇이 아니라, "누구처럼 말할지" 를 설정함으로써 사용자에게 자연스럽고 친근한 경험을 제공할 수 있습니다.

주요 설정 요소

역할(Role): 친절한 상담원, 금융 전문가, 친구, 선생님 등

말투(Tone): 존댓말/반말, 전문적/캐주얼, 간결함/상세함

성격(Personality): 차분함, 유쾌함, 공감 능력 등

AI로 페르소나 자동 완성하기

페르소나를 어떻게 설정해야 할지 막막하신가요? 걱정하지 마세요. 클라우드튜링의 AI가 업로드된 문서를 분석하여 가장 적절한 페르소나를 자동으로 제안해 드립니다.

[문서 관리] 화면 하단에서 바로 진행할 수 있습니다.
AI로 페르소나 다듬는 방법에 대한 화면

AI 자동 생성
- 화면 중앙 하단의 ① [AI로 페르소나 다듬기] 버튼을 클릭합니다.
- 잠시 기다리면 AI가 문서를 분석하여 이름, 역할, 말투 등의 내용을 자동으로 채워줍니다.
내용 검토 및 수정
- AI가 제안한 내용이 관리자의 의도와 맞는지 확인합니다. 수정이 필요한 부분은 직접 내용을 변경할 수 있습니다.
  - 예: 챗봇 이름이 회사 정책과 다르다면 수정합니다.
  - 예: '친근한 말투'로 설정되었으나, 더 '전문적이고 정중한 말투'를 원한다면 내용을 수정합니다.
설정 저장
- 검토가 끝났다면 우측의 ② [저장] 버튼을 클릭합니다.
- 저장이 완료되면 챗봇에 해당 페르소나가 즉시 반영됩니다.

Step 5: 대화의도(Intent) 자동 생성

페르소나 설정까지 마쳤다면, 이제 업로드한 문서를 바탕으로 AI가 실제로 답변할 수 있는 지식 데이터베이스(대화의도) 를 생성할 차례입니다.

A. 생성 버튼 클릭

왼쪽 메뉴에서 [문서 관리] 페이지 오른쪽 하단의 AI로 대화의도 생성 섹션을 확인합니다.

생성 방식 : 처음 생성하는 경우이므로, [모든 대화의도 새로 생성(기존 대화의도 전체 삭제)] 옵션이 선택된 상태 그대로 둡니다.
생성 옵션 선택 :
- 터보 모드: 2배 크레딧으로 빠른 생성 (비추천)
- 대/중/소 분류 추가: 대화의도를 계층적으로 분류
생성 하기 : [선택한 문서로 대화의도 생성하기] 버튼을 클릭합니다.

B. 추가 요청사항 작성 (선택)

버튼을 누르면 '추가 요청사항'을 입력하는 팝업이 뜹니다. 이곳에 답변 생성 시 지켜야 할 규칙을 적어주면 AI가 이를 반영하여 답변을 만듭니다. (특별한 요청이 없다면 공란으로 두셔도 됩니다.)

아래의 예시들을 복사하여 상황에 맞게 활용해 보세요.

💡 추천 요청사항 예시 (복사해서 사용하세요)

Case A. 기본형 (친절함/가독성)
"모든 답변에 '안녕하세요. 꿈돌이봇입니다'라는 인사말을 추가해줘. 답변 생성 시 이모티콘을 적극 활용해서 친근하게 표현하고, 마침표마다 줄바꿈을 해서 읽기 쉽게 만들어줘."

Case B. 버튼 및 링크 강조형
"답변에 URL 링크가 있다면 반드시 '버튼' 기능으로 만들어줘. 버튼은 최대 3개까지 생성 가능해. 답변 내용은 법령처럼 딱딱하게 하지 말고, 사람에게 말하듯이 자연스럽게 작성해줘."

Case C. 고객센터 안내 포함형
"답변으로 해결되지 않거나 확인이 필요한 사항은 아래 고객센터 정보를 답변 끝에 항상 포함해줘.

고객센터: 02-1234-1234 (버튼으로 제작)

상담시간: 평일 09:00-18:00 (점심시간 12:00~13:00 제외)

안내문구: 상담 시간 외에는 원활한 연결이 어려울 수 있습니다."

Case D. 엑셀/표 데이터 처리형
"첨부한 문서는 엑셀 형태야. 같은 행에 있는 질문, 답변, 링크를 하나의 세트로 인식해줘. 링크는 버튼으로 만들고, 답변은 최대한 간결하게 끊어서 작성해줘."

Case E. 답변에 표 생성 유도 혹은 버튼 생성 안하는 형태
"답변에 표는 최대한 활용해서 생성해줘. 전화번호나 링크의 경우에는 그냥 텍스트로 안내만 하고 버튼을 만들어서 넣지는 말아줘."

C. 생성 완료 대기

요청사항 입력 후 확인을 누르면 AI가 답변 생성을 시작합니다.

소요 시간: 문서 양에 따라 통상 40초 ~ 20분 정도 소요됩니다.
완료 알림: 생성이 완료되면 가입하신 이메일로 완료 알림이 발송됩니다. 페이지를 계속 켜두지 않으셔도 됩니다.

참고: 생성 옵션에 있는 **'터보 모드'**는 일반적인 상황에서는 굳이 사용하지 않으셔도 무방합니다.

Step 6: 챗봇 디자인 설정

챗봇의 외형을 꾸미는 단계입니다.

왼쪽 메뉴에서 [디자인 관리] 를 선택합니다.
다음 항목들을 설정합니다:
- 런처 팝업: 시작 팝업 메시지 (제목, 부제목, CTA 버튼)
- 아이콘: 런처 로고, 채팅 내 아바타 이미지
- 위치: 런처 버튼 위치 (좌/우, 상/하) 및 여백
- 헤더 이미지: 챗봇 목록 화면 상단 배너
설정 후에는 반드시 [디자인 저장하기] 버튼을 클릭해야 반영됩니다.

자세한 내용은 챗봇 런처 도움말에서 확인하시면 됩니다.

Step 7: 웹사이트 배포 (위젯 설치)

사용자와 만날 준비가 끝났다면 웹사이트에 코드를 삽입합니다.

왼쪽 메뉴에서 [기본 설정] 을 선택합니다.
챗봇 설치 연결 섹션에서 [웹 챗봇 (위젯)] 탭을 확인합니다.
아래와 같은 JavaScript 코드를 복사합니다:

<script>
    (function (d, s, id) {
        var js,
            fjs = d.getElementsByTagName(s)[0];
        if (d.getElementById(id)) return;
        js = d.createElement(s);
        js.id = id;
        js.src = "https://app.cloudturing.com/widget/code.js";
        js.onload = function () {
            CloudTuringChatbot.init({ chatbotId: "YOUR_CHATBOT_ID" });
        };
        fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs);
    })(document, "script", "cloudturing-chatbot-sdk");
</script>

생성된 코드를 본인의 웹사이트 HTML 구조의 </body> 태그 직전에 붙여넣습니다.
YOUR_CHATBOT_ID 부분은 콘솔에서 복사한 코드에 자동으로 채워져 있습니다.

팁: 코드는 비동기로 로드되므로 웹사이트 성능에 영향을 주지 않습니다.

다음 단계

챗봇 배포가 완료되었다면, 다음 기능들을 활용해 보세요:

[사용자 이용 내역]: 방문자 통계 및 대화 분석
[카카오톡 연동]: 카카오톡 채널에서도 챗봇 운영
[플러그인]: API 연동으로 내부 시스템과 연결
[결제 계정 연동] : 결제 계정 연동하지 않으면 7일 후에 챗봇 사용이 중지됩니다.

축하합니다! 🎉 이제 당신의 웹사이트에서 지능형 AI 챗봇이 고객을 맞이할 준비가 되었습니다.